Być może zastanawiasz się właśnie, czy Twoja marka potrzebuje aplikacji mobilnej. Zastanówmy się więc wspólnie. Kluczowe jest, czy potencjalne benefity posiadania aplikacji uzasadniają niemałą inwestycję. Masz przecież fajną stronę internetową, która dobrze działa na telefonie. Profile marki w mediach społecznościowych są świetnie prowadzone, a treści tam prezentowane w większości trafiają na urządzenia mobilne. Być może na ten moment to wystarczy?
Spójrzmy jakie unikalne korzyści daje aplikacja i sam oceń, na ile są one ważne w Twoim biznesie.
Big data = big money
Aplikacja mobilna to unikalne źródło informacji o Twoich klientach. Dzięki niej poznasz dogłębnie zachowania zakupowe, preferencje, a nawet gust konsumentów. Możesz zbierać informacje o ich lokalizacji, mobilności, schematach zakupowych, aktywnościach życiowych niezwiązanych z marką, ale istotnych dla ich kategoryzacji. Takie dane powinny determinować jaki przekaz, w jakim momencie i do jakiej kategorii klienta trafia. Zastanów się jak ważne są dane o konsumentach w Twojej organizacji, ile kosztuje ich pozyskanie i czy potraficie je odpowiednio wykorzystać do zwiększenia sprzedaży i ROI z prowadzonych działań marketingowych. Być może w tym kontekście koszt aplikacji mobilnej nie jest taki duży.
Program lojalnościowy
Jeśli masz program lojalnościowy, to bezwzględnie musisz zbudować aplikację. Plastikowe karty i kartoniki na pieczątki nie tylko trącą myszką, ale przede wszystkim są mało skuteczne. Poza tym, że Twoja marka uniknie łatki dinozaura, dzięki aplikacji lojalnościowej dodatkowo zyskasz:
- więcej uczestników programu. Z raportu CodeBroker wynika, że aż 70% klientów chętniej wybiera program lojalnościowy z aplikacją mobilną;
- łatwy dostęp do programu to dla Ciebie możliwość natychmiastowej gratyfikacji, masz stałą możliwość komunikacji z uczestnikami programu;
- możesz zachęcać uczestników do dzielenia się benefitami z programu w mediach społecznościowym, a dzięki temu pozyskasz jeszcze więcej uczestników.
Jak uczyć się od konkurencji?
Jeśli Twoi bezpośredni konkurenci mają aplikacje mobilne, to właściwie nie masz wyboru, też musisz ją zbudować. Bez aplikacji tracisz nie tylko wizerunkowo, ale przede wszystkim oferujesz niższy, mniej przyjazny proces zakupu, obsługi i lojalizacji. Za późno na palmę pierwszeństwa, za to możesz wyciągnąć wnioski z doświadczeń rynku i zbudować aplikację doskonałą.
Kupuję przez telefon jeśli mam aplikację
Nie ważne co sprzedajesz, ale jeśli sprzedajesz online, prędzej czy później musisz zbudować aplikację. Według Google 80% klientów rozpoczyna, a 60% finalizuje proces zakupowy w urządzeniu mobilnym. Jednocześnie 52% deklaruje, że kiepskie UX w mobile zniechęca ich do dalszej interakcji. Rola aplikacji mobilnej w e-commerce to temat na osobny wpis i obiecujemy, że niedługo taki się pojawi.
Nieocenione narzędzie komunikacji
Aplikacja mobilna daje możliwość przesłania spersonalizowanego komunikatu do klienta w dowolnym momencie. Komunikat może być zależny od określonego zachowania, miejsca przebywania, rodzaju aktywności i wielu innych. Żaden inny kanał nie pozwala na tak precyzyjne targetowanie i na tak dużą dywersyfikację przekazu. A to wszystko bez opłat za powierzchnię reklamową, kliki czy emisje. Jeżeli Twoja marka jest aktywnym reklamodawcą, warto w tym kontekście zweryfikować koszt i skuteczność części działań mediowych. Możliwe, że z tej perspektywy koszt budowy aplikacji wyda się śmiesznie mały.
Aplikacje to na pewno wysokie koszty wejścia, ale zwrot z tej inwestycji może bardzo szybko się zwrócić. Pod warunkiem, że dostarczysz użytkownikom unikalne, nowe, potrzebne doświadczenie oraz wykorzystasz zebrane dane do personalizowanej komunikacji i prezentacji oferty.
